中国联通经历了这么多年的风风雨雨已经成长起来，但不能松懈下来，联通不但要会打硬仗，也要学会用智谋，出奇兵，达到出奇制胜的效果。

通信行业走到今天，技术差距已经不是很远了。要争夺的客户，关键就在于服务。通信本来就是一个服务的行业，谁家的服务更贴心，更便捷，更周到，更贴心，客户就会喜欢用哪家。所以服务的创新，是十分必要的，有助与我司争夺市场的份额，建立深厚的群众基础，树立良好形象。以下是本人想出的一些创新的点子，希望其中有“闪光”的点子，能够实施出来，那就是我最开心的事了。

1.           其实宣传也是一种服务，首先我们的宣传是助人为本的，而非赤裸裸的商业性质。客户在购买产品之前，很迫切的想知道究竟自己使用那一种套餐最合适。我们要做的宣传服务创新是将宣传更深化，将宣传更贴心。菜市场是人流最多的地方之一，但是却是我司宣传的空白地方，我建议我司与政府协商，让我司在菜市场内空余的地方建造宣传拦，将我司的品牌贴上去进行宣传，也让群众逛街就可以看到，这样的宣传的效果是不言而喻的。如果不能建造宣传拦也应该想办法在市场顶前方挂品牌广告。另外公开招聘女性社会青年或是勤工俭学的学生，在每逢赶集或是节假日，就在菜市场和人流密集的公共场所摆上一张桌子，派发单张，解说资费。当然应该在节假日的时候附上一张写上祝福的贺卡。世间最能打动人的是情，我们在贺卡上面写下我们公司对群众的美好祝愿，会打动他们的。只要和群众建立了感情，我们公司做生意也就如鱼得水了。

2.          自有营业厅作为中国联通的标准窗口，就如人的面容，是美是丑就表现在上面了。所以抓服务创新理应从营业厅抓起。营业厅的服务基本要求是：来有迎声，问有答声，去有送声。主要是实行“微笑服务”努力创造一个和谐快乐的氛围环境，让客户愉快的消费。营业厅的布置应该是舒适幽雅的，让办理需要较长时间的客户可以中途坐下来休息，而且享受休息的过程。营业厅的员工应该为休息的客人，主动的倒茶水，并且注意礼节。在休闲区旁边设立报架，摆上当天的新闻报纸。还应该准备一些好玩的玩具，只要是吸引小孩的，让他下次吵着要他妈妈带他来。在休闲区的椅子前应该摆上一台平板大屏幕电视，可以播放幽默小品，我们在中间夹进我司的品牌广告。让客户在笑声中进一步了解我司的品牌，达到宣传的目的。另外我司设立放雨伞的地方，我们公司备上十把雨伞，到下雨天，就借给客户回家。但是要求他们还回来，一般人都会拿回来的。然后还要备有医药箱，要求营业员学会常用的医学常识，一旦遇到有人忽然病倒或是受伤可以及时护理，这样可以为我司创下好的口碑。营业厅的员工们可以举行：“争取客户，服务客户，看谁多比谁好”的活动，设立奖项，为获奖者颁发比较诱人的奖金。对引起客户投诉和不满的员工进行惩罚，营造一种竞争的气氛。营业员每人必备客户档案表，每增加一个客户都要添加进去，然后在有空闲的时候，电话拜访档案有较高消费能力的客户，以图电话营销。但表面上是服务客户，对于消费能力较低的客户则表示问好，解决他们在使用过程中遇到的困惑。

3.            好的服务应该更便捷，更快速，更全面。利用互联网，让客户足不出门交话费。设计缴费柜员机，其不只具有缴费功能，还能查询话费，打清单。而且客户选择自己的使用卡的特点，柜员机还可以自动为客户推荐套餐。还能在柜员机的里面查询到营业厅的号码和目前营业厅的手机的介绍，并可以进行预订。在每个村设立村一级销售点，在人口数量多，消费水平高的社区的商业店铺设立卡类销售点，这样可以方便客户交话费，也可以减少营业厅的负担。

4.          举办“客户与联通面对面，联通与客户心连心”活动，联通公司太需要群众真正的了解现在的联通了，因为联通留给大部分群众的还是以前的信号差，乱收费的形象。如果让群众知道现在的联通信号好了，资费透明了，资费下降了。他们还会不用联通么？例如：我们每个区县成立一个咨询投诉小组，小组成员至少5名。逢节假日，在县区人流最多的地方，摆好帐篷，摆好桌子，布置好广告，为广大客户提供咨询和处理投诉。当然应该带上卡，顺便销售。而且可以将中国联通的所有增值业务，和掌中宽带业务这些宣传比较少的业务，进行现场演示，改变以往促销只顾做手机和卡类销售的方式。这样让大众直接了解到更多关于联通的业务，有助于推动增值业务和掌中宽带的发展。

5.           我们公司应该增设一个文艺部。这个文艺部应具有以下功能:1.策划和安排宣传我司文化和品牌为目的的演出 2.负责营业厅和促销现场的POP广告的设计 3.主持和举办各类的公益活动。目前来说群众的物质生活已经得到很大的改善，很多人已经不在满足于物质生活的享受，开始追求文化生活，这就是为什么这些年来，一些娱乐性的比赛越来越多的原因了。比如：超级女生、超级男生、星光大道、舞状元、非常6+1等等一大堆的节目，都是平民追求精神享受，渴望表现自己的而诞生的。在文艺部中选拔各种卡类品牌的形象大使，充分的准确对产品自己负责的产品进行精彩的解说和宣传。该文艺部可以策划举行如下的活动：1.举办“千里姻缘，联通为你们牵”活动，目前很多大龄青年都错过了结婚的最佳时期，特别是白领阶层，高不成低不就，挑来挑去的都没有找到如意的伴侣，年纪却大了，但是又羞于主动追求自己的幸福，只能干着急，却不知道怎么办。我们公司举办这样的活动肯定会吸引很多人来参加。在活动的节目中，应该插入这样的一个节目，在最初的配对中，给双方每人发一张新势力卡，但是话费都已经快用完了。我们的主持为观众演示设置私密热语的过程，然后让这对组合，两人现场每人一台手机就用这两张新势力卡，男方要使出混身解数来说话打动女方。等他们谈完后，查各自的话费，居然都没有用话费（除了私密热语的费用外），这足以宣传新势力的魅力了。这个活动既为大众服务了，也宣传了我们公司新势力品牌的优势，有助于以后新势力的宣传特点转向情侣使用方面。因为现在的男女很早熟，很多人都在谈恋爱，这种卡实在太优惠了。他们没有理由不选择啊！

6.           举行社会公益服务活动，为社会多做贡献，增加联通的美誉度，提升联通的名声。这是一种无形的资产，虽然会花掉公司一定的金钱，但是却会赢得人心，正所谓：得民心者，得天下。此举可以拉近联通和大众的距离，使用通信业务当然会想到中国联通了。具体的公益活动，可以采取如下的方案：1.为学校捐赠图书（夹带一本关于联通文化和所有品牌的小册子，请学校代发给学生，嘱咐他们带回家给家长看）。此举可以在学生中树立美好的形象，对开拓新势力市场很有利。而且他们将小册子带回家给家长看，这样的宣传力度应该是非常的深的，而且范围广，有多少结婚的人没有孩子读书的啊？这个捐赠活动不可连续举行，可以3个月举办一次，每次花掉1万元就好了。2.为乡镇一级的车站捐赠候车亭，让等车的人可以坐下来等车。这样的候车亭可以设计有一幅大大的宣传栏，我们公司将品牌广告贴上去。既方便了群众，又达到了宣传我司品牌的目的，这样的宣传是很有力度的，而且能持久。这是个比较大的工程，如果联通公司的预算可以实行的话，我希望今年年底可以完工。等到年底是出外打工回家和乘车人最多的时候，对新春拦截很有帮助。

通信行业是个需要抢占新机的行业，只要把握有一半以上，就要立马行动，让对手捷足先登，就会处于挨打的位置。实行服务创新需要杰出有创新能力的领导者，也需要勤劳能干，兢兢业业的员工，在实行的过程中会有很多的困难和阻挠，但是只要经过精细的分析创新方案，进行足够的市场调查，我们的创新是可行的，我们就应该大刀阔斧的进行创新服务工程，并不断的推陈出新，实现一次有一次用户数量的飞跃，将联通这片江山建设得更加美丽，更加富饶。